神威宗旨的核心是实现信息管理系统价值最大化，并使这价值充分体现于客户信息化建设的全过程。公司注重软件产品质量的同时，充分意识到高质量的技术支持的重要性，将服务作为企业发展的重要战略，以满足不同用户的管理和业务需求。同时也成为我们为客户提供优质技术服务的动力。

为了更好地服务于客户，给他们提供优质、高效、真诚的服务。神威客户服务中心从售前、售后、技术、集成、开发等全程服务，在最短的时间内将客户的需求、问题、投诉反馈到相关的部门，及时处理，并将结果反馈给客户。通过统计调查，按时将有效信息及相关数据整理汇报给上级部门，以便及时纠正、改进产品质量，提高服务意识。最后把这些统计资料都存入我们给每一个客户建立的档案中，以便日后的维护服务以及跟踪。服务体系的内容包括：

1、售前咨询

神威为用户提供售前咨询针对用户需求，从专业角度来发现用户的其他管理问题并撰写解决方案建议书，以帮助用户实现信息化建设目标。

2、实施运维

神威专业实施服务团队，由经验丰富的项目经理提供多种形式的培训，保障项目能得到分阶段、分层次的系统实施，最大限度降低实施风险，切实帮助用户提高系统上线率。

3、售后服务

神威技术服务将采用电话、传真、INTERNET等灵活、多样的服务方式，为用户提供每周7天/每天24小时及节假日值班不间断的技术服务，解答用户在使用过程中遇到的问题，及时答复解决问题的建议和正确的操作方法。

4、重大技术问题处理